物业2023年三季度物业服务工作季报

时间:2023-10-13 09:00:58 | 由 (周百万) 分享

篇一:物业2023年三季度物业服务工作季报

尊敬的业主/住户:

您好!为了创建一个更加优美、舒适、安全、文明的居住环境,不断提高我们的物业服务水平,__物业服务中心现将20__年第三季度物业服务工作做以下汇报,以便让您能了解我们的工作内容:

客户服务

1、本季度物业服务中心接到住户报事报修、信息收集共计585件;

2、发布通知、温馨提示共计42次,同步使用莲享家、微信公众号及时告知住户相关事项、发布莲享家物业宣传12篇;

3、9月19日为了解业主意见及建议,掌握项目服务品质落实情况,物业服务中心聘请第三方调查公司入户开展业主满意度调查工作;

4、物业服务中心定期开展楼内“三清”工作,对管井、消火栓、楼道杂物进行常态化清理50余处;

5、协调解决住户需求,收取20__年度物业费、停车费;

6、本季度新办理装修手续3户,累计装修5户,验收合格2户,每日巡查装修人员出入证,检查灭火器是否合格,提示装修人注意施工时间及安全隐患防范;

7、更换园区、楼内、电梯间破损标识31处;

8、帮助住户解决室内自来水漏水问题6户;

工程维修

1、本季度室内维修313件,公共区域维修79件;

室内维修

公区维修

2、对车库照明改造更换雷达灯管;

3、7号楼B1层下水主管道维修;

4、电动车棚加装保护管,更换楼层损坏闭门器

5、高杆灯维修,修补园区破损地砖;

6、检查维修园区监控;

7、地面车场加装2处监控摄像头;

8、每月定期对设备房进行除尘清理,地库B1、B2配电箱除尘检修刷漆保养;

9、园区节前装饰中国结安装流水灯带;

秩序消防

1、门岗严格落实外来人员管控,快递、外卖、家政等外来人员需登记核实情况,方可进入园区;

2、园区电动车管控,违规停放电动车统一放置电动车棚;

3、每周对自行车库车辆进行摆放整理,清理楼内及车库僵尸车辆;

4、根据西城消防支队检查要求东西门施画消防通道警示线,消防中队对小区地面消火栓水压测试;

5、每月测试楼内消防水水压确保消防设施正常使用;

6、定期对园区消火栓灭火器进行检查并及时更新;

7、地面车场划消防车通道线;

8、道闸厂家定期对道闸系统进行检修维护;

9、电动车棚配备水基灭火器;

10、秩序部日常交接班讲评,消防“四快”处置规程及岗位工作培训;

环境绿化

1、对园区裸漏地面进行补种;

2、打捞鱼池漂浮物并对鱼池的水进行清洗更换;

3、本季度进行四害消杀6次,绿植消杀3次;

4、对园区树木进行枝剪并涂防护液;

5、翻种园区绿植,园区绿地拔除杂草;

6、定期修剪绿植美化园区;

7、对园区枫树进行喷洒杀菌霉药和生根粉及挂营养液;

8、每月定期清拖地库地面;

9、公共区域进行除尘清扫,每日对楼内地面进行清拖,保持楼内干净整洁;

10、严格按照北京市垃圾分类标准早晚执勤,引导小区住户垃圾分类处理并擦拭清洗垃圾桶,宣传栏;

电梯保养

1、根据电梯维保计划,本月对五、七、八号楼10部电梯进行保养维护6次;

2、聘请北京第五检测单位对小区10部电梯进行评估鉴定,后期鉴定结果会及时进行公示;

3、8月26日测试五、七、八号楼10部电梯平衡系数;

4、8月28日,5号楼C梯更换两个接触器,4个门锁;

5、每日对电梯对讲机进行测试,确保电梯对讲呼叫正常;

安全生产

1、本季度组织全体员工“安全生产”培训3次,提高员工应急事故处理能力;

2、节前安全生产检查;

3、20__年8月25日组织进行电动车消防安全演练;

4、8月31日组织环境人员进行垃圾驿站消防演练;

专项工作

1、7月31日北京暴雨过后对漏水区域排查并制定防水维修方案进行维修;

2、聘请三方防水公司对漏水区域进行防水修缮;

3、聘请三方防水公司蜘蛛人对住户窗户漏水区域进行维修;

4、东门路面硬化施工改造;

5、8月16日聘请三方电力公司对高压配电系统进行检测;

6、8月16日工程部对五、七、八低压配电室停电维护保养;

7、8月26日凌晨小区高压供电进行切换道闸作业,原二号供电切换倒入一号供电线路;

社区活动

1、9月7日组织开展发放蟑螂药活动;

2、莲花物业、社区党委、居委会组织开展“我邀明月颂祖国”中秋游园会活动;

3、中秋及国庆园区节日布置;

第四季度工作计划

1、满意度调查问题汇总及问题整改;

2、11月9日组织进行消防模拟演练;

3、空调机架维修入户走访意见征询签字;

4、园区化粪池清掏及下水主管道疏通;

5、五、七、八号楼大堂前加装监控摄像头;

6、10部电梯监测评估结果公示,根据结果启动电梯公维大修流程。

篇二:物业2023年三季度物业服务工作季报

告别了炎热的夏季,凉爽宜人的秋天款款走来。在这秋高气爽的季节里,__物业全体员工恭祝各位业主事业蒸蒸日上,生活事事顺心。非常感谢您一直以来对__物业的理解与支持,为了提升我们的基础服务品质,为业主家人们提供更优质的服务,请您对物业服务工作进行监督,并提出宝贵的意见和建议。现将__物业20__年第三季度服务报告呈上,请您阅览。

团队建设篇

优秀的团队离不开持续的学习。__物业各项目定期召开例会、部门培训,提升团队凝聚力、学习力、执行力。20__年第三季度,__物业开展管理人员专业培训20场;客服专业培训15场;物管专业培训90场;维修专业培训13场;保洁专业培训13场。__物业各项目每月按照计划开展专业技能培训,员工更专业、服务更标准、业主更舒心,用贴心的服务温馨您的生活。

客户服务篇

20__年第三季度,前台接待来访业主3000余次;装修巡查2000余次;空置房屋巡查6次;公共区域基础服务巡查90余次;整理并更新档案管理800余户。管家每天早上9点前为当天生日业主送上生日祝福,下雨天帮业主关窗户,收外围晾晒衣物,为有需要的业主送快递到家等。各项目每月开展便民服务,为业主洗地垫、洗非机动车、量血压、缝补衣物等。20__年8月起__物业各项目开展朝迎/送工作,工作人员在大厅/小区大门开启迎送服务,为业主按电梯,与业主面对面沟通等。一个暖心微笑一句简单用心的问候,为一天的美好开启序幕,带来满满正能量和好心情。

物管服务篇

20__年第三季度,物管部严格执行24小时轮班制度,军事化训练90余次;核实外来人员登记1000余次;消防检查/测试6余次;装修现场巡查480余次;为业主代收快递3000余次。第三季度重点需做好防汛工作,__物业各项目制定了防汛预案,提前准备足量防汛沙袋,每月对排污泵进行检修,防汛物资专人专区保管,每天24小时做好防汛准备,确保小区安全平稳的度过了今年的汛期。物管部门每月检查消防设施设备,每天对园区停车进行不定时巡查,发现情况及时解决,在门岗执勤期间主动为业主搬运重物,为业主非机动车打气等,他们作 文 吧Www.ZuoWen8.coM用职责坚守防线,用心守护平安。

维修服务篇

20__年第三季度,工程部开展公共区域巡视180余次;设施设备维修保养18余次;电梯巡查99余次;公共区域维修90余次;入户维修20次;生活用水设备房维护保养15余次;上门清理空调滤网50余户。悦澜轩项目在1号楼前广场投放了健身器材,让业主们闲暇时光不出苑区就能休闲放松有去处,精致生活,细节创造。各项目对地库近电梯处地面增加划线指引,方便业主回家。维修师傅在平凡的岗位上默默付出,为广大业主维护稳定的硬件设备,营造静谧安全的居住环境。

环境服务篇

20__年第三季度,保洁员对门厅、地面、电梯轿厢、楼道、园区外场等公共区域、公共设施卫生进行全面清洁;每天定时进行生活垃圾清运,保持垃圾桶设施清洁;夏季蚊虫较多,为提升园区环境,__物业每周两次对园区道路、垃圾桶、大堂、电梯等区域进行四害消杀。第三季度__物业专门开展了“净门行动”,为业主入户门擦去灰尘,干干净净迎接业主家人回家。

社区文化篇

20__年第三季度,__物业本着“专业管理,惊喜服务”的服务理念开展了一系列社区文化活动,7月“自制冷品大派送”,客服部制作柠檬水、酸梅汤饮品送业主夏季降温;每月“便民服务日”为广大业主免费刷洗地垫,洗车,测量血压等;夏季舞阳项目每月开展消夏电影节,小朋友们都很开心;中秋节开展一系列趣味活动,参与人数1000余人次,受到了业主们一度好评与支持。第三季度好几对在小区举办婚礼的新人,__物业积极组织筹备婚礼活动,为业主铺红毯、彩虹门、红气球、贴囍字,送鲜花祝福等,直到帅气的新郎接回漂亮的新娘,祝福新人百年好合!

为喜迎中秋、国庆双节,__物业在小区出入口悬挂鲜艳的五星红旗,让业主家人们感受浓浓的节日气氛。月圆总有星相伴,人圆总有家相随,祝所有人阖家幸福!

__物业坚持“管理用心、服务暖心、维护专心、安全放心、环境舒心”的五心服务理念,不断的完善,为业主提供专业细致的物业服务体验。时间变幻、季节交替,不变的是物业服务人员的笑容和服务。所有__物业人将继续坚定的用时间守候这份物业服务的温度。

篇三:物业2023年三季度物业服务工作季报

尊敬的__业主/住户:

您好!

为营造一个“优美、舒适、安全、文明”的小区环境,不断提高我们的物业服务水平,__物业服务中心秉承“温馨服务、细心呵护”的服务理念,致力为每一户业主提供安全、便捷、舒适、温馨的生活居住氛围。

现将物业服务中心20__年第三季度的物业服务工作报告呈现于您,以便您能够全面地了解我们的服务内容,敬请您提出宝贵的意见与建议~

1、服务情况概述

__物业服务中心在20__年第三季度工作中,认真聆听各位业主/住户的建议或意见,热情地接待各类问询,真诚地回应大小事情求助,衷心感谢各位业主朋友们的包容、理解、和支持。您的理解和支持,不仅让物业工作开展更加顺利,同时邻里关系也更加和谐融洽~

一、据20__年第三季度来电来访台账统计,物业服务中心接收来电来访等共计1624件,目前已处理完1593件,未处理完31件,结案率98%。未完成的诉求,物业服务中心也将持续跟进、处理。三季度共开出物品放行条466张,与业主保持紧密联系,用心守护园区物品安全;办理装修手续共计37户;入户拜访72户。整个三季度服务接待中,来自于业主对装修的指导和入住相关的咨询求助事项占比较大。在接下来的工作中,我们将不遗余力继续做好物业服务工作,对业主的求助一如既往积极响应,及时处理。

二、物业服务中心工作人员每天筛选业主信息台账,在业主生日时推送生日祝福或贺卡。希望在这个值得纪念的日子里,为您送上真挚的生日祝福~

三、温馨提示、管家播报等推广等共计101篇,其中,管家播报55篇,生活提示15篇等。

2、日常工作开展

三季度内,管家和工程师傅频繁上门,积极响应业主各类求助和咨询,助力业主顺利入住~

除此之外,我们还做了很多维护工作,例如:公区地面冲洗36次,园林绿化养护6次,公区集中消防设施设备巡检3次,地库及楼栋消防通道建筑垃圾大清理6次,虫害消杀6次,天台平台清扫5次等等,下面将日常工作情况以图片形式展示:

一、客服部教业主设置智能锁、更新宣传栏、上门拜访、发布温馨提示和通知、帮助业主解决困难……

二、工程部日常入户处理业主各种求助和咨询,园区设备巡检,定期对设备进行维护、对装修完工户进行验收……

三、秩序部日夜值岗、巡逻,保障园区各角落安全秩序,平时哪里有需要,哪里就有他们的身影。上门提醒禁止噪音施工、岗位联动及时消除安全隐患、未拔电动车钥匙及时处理、消防设施设备定期巡检……

四、保洁部日常工作除抹灰除尘外,还会进行整体地面冲洗、园区虫害消杀、平台天台定期保洁、各处高位除尘清洁等等;

五、园林绿化日常除草、剪枝、绿化消杀、草坪修剪,特别是高温时加大浇水频率……

3、品质提升专项

为了完善、美化园区,我们持续进行品质提升行动。园区路面美化、踏步改造、增设休闲椅,应急通道加装开门机,车库坡道加装减速带,地库监控杆移位,楼栋加装电池回收箱,楼栋单元消防通道和地库定期进行建筑垃圾清理,园区路面高压水枪冲洗……

4、节日活动开展

高温送清凉

星空电影

泡泡大战

9月1日,开学第一餐

9月10日,教师节拜访

便民冲洗

中秋和国庆,双节同庆

5、季度工作计划

不忘初心,砥砺前行。四季度,__物业服务中心秉承[温馨服务·细心呵护]的理念,拟将开展如下重点工作:

1、园区、楼栋灭鼠盒制作安装覆盖使用;

2、二期楼栋负一负二电梯前室照明实用性改造;

3、二期地库规范停车秩序u型栏杆安装;

4、小区大门口及二号岗踏步照明改善、亮化;

5、园区增加休闲椅;

6、楼栋消防通道、单元及地库死角垃圾专项清理;

7、节前楼宇主体、消防、设施设备安全大排查;

8、楼栋天台规范晾晒区,加装晾晒绳;

9、儿童游乐区改造、增设健身设施;

10、元旦小区、楼栋单元节日氛围布置;

11、入冬单元门加装门把手套;

12、重阳节、感恩节、圣诞节、冬至等节气节日小区活动开展。

篇四:物业2023年三季度物业服务工作季报

尊敬的广大业主/物业使用人:

您好!为了营造安全、舒适、温馨、和谐的居住环境,__物业服务中心全体工作人员在社区和业主委员会的指导、帮助及广大业主、物业使用人的支持和配合下,开展并完成秩序维护、清洁卫生、绿化管护和设施维修等各项物业服务工作。现将__20__年第三季度的服务报告呈现给您,以便您能够较全面地了解我们的物业服务工作,欢迎您提出宝贵意见和建议。

一、客户服务工作

1、三季度接报和处理业主和住户来电来访、报修等诉求共计176起,主要涉及公共设施维修、绿化维护、小区改造停车矛盾、垃圾投放分类处理、房屋漏水邻里纠纷、下水道堵塞、电梯故障等问题;

2、催收各项费用,截止9月底,总计收取20__年度小区固定停车收费共计143户,物业收费212户;

3、摸底小区太阳能热水器的安装情况,按楼栋逐户联系,登记并签署太阳能安全使用意见征询书,建立台账;

4、配合小区施工筑堡工程屋面防水要求,1、2、3、4楼顶天台热水器共计57台,迁移26台至炮楼,拆除31台;清理屋顶菜地3户,拆除楼顶违建加盖3户;联系网络通讯公司处理天台凌乱网线7处;

5、配合旧改施工改造楼道单元的弱电,线路布设,确定机房、机箱的安装位置;

6、督促地面基建强电井、弱电管、雨污分流管网隐蔽工程施工,地面全面开挖施工,并根据施工进度做好安全防护措施,增加坑、洞、沟槽区域的夜间强电照明;

7、协调施工期间小区146台年卡车辆、14台月卡车的停车矛盾,采用1、2号楼施工期间借停城投后车场的方式解决28台车的停车问题,随着施工进度的推进,与业主委员会多次沟通后商议车辆进出和停放的方案,发布通知公告,打逐户沟通通知车主挪车,做好解释说明安抚工作;

8、积极处理因施工导致小区自来水供水管破裂5次,发布停水通知,及时跟进供水恢复进度,以及因停水导致3-2单元太阳能热水器热水回流停水导致该单元供水管道爆裂,第一时间联系自来水长对该单元受损管道、水表进行了更换,解除安全隐患;

9、协调处理6号楼一单元因顶棚因设计缺陷遇大雨天漏水导致电梯主板、光幕、通讯板先后出现电梯故障,根据电梯维保方的维修方案,经与该楼栋住户多次沟通,确定维修费用及方案,并持续推进维修,恢复电梯正常运行和落实后续防范措施;

10、及时处理施工过程中发现的1号楼燃气管道预埋深度不够,报燃气公司现场踏勘后,已对该处管道进行深埋处理,对存在隐患的位置进行了整改;

11、积极处理6-2电梯连廊玻璃破损,联系门窗公司测量报价群内公示后更换排除安全隐患;

12、发布中秋节、国庆节的温馨提示、积极做好施工、装修工作事项提醒与巡查工作,对施工时间、材料和垃圾运输进行有效管控;

13、每日对园区、单元楼栋、电梯等公共区域进行品质巡检,保障小区环境卫生整洁、秩序稳定,设施设备运行正常;

14、持续进行员工关怀,做好物业员工的健康监测,保证服务工作正常开展;

15、处理6-112空调漏水导致楼下110、108住户户内墙面受损,联系112业主现场来确定漏点后,商议维修赔付方案;

16、处理6-110租户空调使用不当导致的漏水,使楼下107、105、103、101四户房屋受损,联系110业主来现场处理,商议维修赔付方案

17、组织协调8号楼屋面防水施工与相邻住户违建、占用公共区域影响施工的矛盾;

18、完成开元置业20__年度物业管理费及电费的开票收费工作,跟进回款情况;

19、完成上半年度的物业服务工作总结,向业主委员会进行了上半年工作完成情况及下半年工作计划进行了汇报;

20、完成1-1/2-2电梯基坑渗水维修及防水施工工作。

二、清洁绿化工作

1、完成周期性园区全面消毒消杀工作,重点对小区进出口、单元门口、垃圾棚进行消杀;

2、完成园区灌木修剪、施肥、病虫害防治、培土、除杂草、植被补栽、车位除草等绿化养护工作;

3、定期对小区垃圾桶进行集中清洗,消毒,减少细菌蚊虫的滋生;

4、按照工作标准完成小区日常保洁工作,清洁公共区域护栏、玻璃,对休闲游乐设施进行清洁和消毒;

5、修剪__与香格里拉小区相邻院墙的高大乔木,解决居民反映树木遮挡阳光,滋生蚊虫的诉求;

6、根据厨余垃圾收运通知的要求,落实垃圾分类的分拣、园区环境卫生、垃圾棚定时开放、垃圾桶的清洁和消毒、园区白色垃圾捡拾等相关工作;

7、完成园区排水明沟的淤泥、树叶清理工作,保障雨季期间的排水正常;

8、修剪后车场西府华亭生长过来的紫藤树;修剪健身广场楠树枯枝,排除树枝掉落伤人、伤物的安全隐患;

9、保洁人员调整和技能培训,进行现场工作引导,流程梳理,保证责任区域清洁卫生品质。

三、秩序维护工作

1、按照各项规章制度、保安工作流程,持续进行岗位职责培训和监督检查;

2、加强门岗、车场岗和夜间现场巡查的日常管理,严格按照管理制度执行,落实巡逻签到,提升秩序维护、安全巡检的质量和效率;

3、根据公司仪容仪表相关要求,规范当班人员的着装;

4、保安人员调整和技能培训,进行现场工作引导,流程梳理,保证秩序维护工作正常开展;

5、配合项目做好垃圾定点投放,每日对垃圾棚的开关时间进行管控,并对散落垃圾进行清理;

6、完成每日楼道安全巡查,检查夜间施工现场的安全防护措施、照明等执行情况。

四、工程维修工作

1、三季度完成公区维修及业主户内报修共计31项,保证设施功能完好和方便业主生活;

2、完成物业用水管网改造,申报安装水表;

3、完成小区公共照明、单元门禁等故障的排查、检修工作,保障园区设施设备状态正常;

4、完成园区公区照明时控开关调时,做好节能降耗工作;

5、处理后门垮塌,采购配件维修恢复;

6、扩大入户有偿维修服务范围,及时为业主解决生活中遇到的困难。

再次感谢广大业主和住户对__物业服务中心工作的支持与配合,我们将秉承“业主之上、服务第一”的服务宗旨,以饱满的热情和认真负责的工作态度,更好地为广大业主提供服务,将物业服务工作推上新台阶!

篇五:物业2023年三季度物业服务工作季报

悬着火球般的太阳毫不留情地炙烤着大地的一切。即使烈日当空,物业人也依然坚守在物业岗位上,这一张张照片,汇聚了一颗颗心,一份份真诚,凝聚了我们最贴心的服务。

现将__物业__服务中心第三季度部分工作简报,呈现给您,敬请检阅!

客服服务中心

1、全体员工半年工作总结会议;

2、做好业主反映实际问题的协调处理;

3、完成员工第二季度团建活动;

4、园区电力移交工作的收尾跟进;

5、组织公司管理层外出培训学习交流;

6、组织业主迎中秋做月饼活动;

7、双节前的各项检查,节假日温馨提示及标语布置,迎接中秋国庆双节到来;

维修服务部

1、定期对空置房的检查;

2、检查维保单位对电梯每半月的维保工作;

3、受理业主报修,持续跟进未完成的维修;

4、每月设施设备排查。

维修服务部

1、开展园区绿化带驱蛇粉的放置;

2、园区灌木大面积除草、小灌木补种,大灌木的修剪;

3、正常开展园区公供区域卫生清洁;

4、园区绿化施肥。

篇六:物业2023年三季度物业服务工作季报

尊敬的各位业主:

您好!

为给您一个安全、健康、舒适的生活环境,我们始终致力于提升物业的工作能力和服务水平,我们走的每一步、做的每一项工作都是为了您更好的居住和生活体验,我们也希望您能看到我们的努力。如对我们的服务有任何意见和建议,您都可以至服务中心提出,非常感谢您对我们工作的支持!

园区改造篇

尊敬的各位业主:

您好!

本季度园区围墙施工进度已完成过半,目前公园区域正在进行施工中。此外,其他专业施工也在住建委的领导下积极推进,这些进展表明我们小区建设正朝着目标稳步前进,我们将继续配合住建委的工作,与相关部门密切合作,监督各项设施的建设进度和质量,为未来提供更好的服务。如有问题可随时拨打客服中心电话________,物业随时为您提供服务。

本季度园区内安装了一批全新室外健身器材,拓展业主活动空间的同时,既满足了小区业主的健身需求,又丰富了业主的文化生活,现在所有健身器材均已启用,各位小区业主们可以正常使用健身器材。希望各位业主/住户在健身的同时维护好我们的公共器材,为小区的发展而共同进步和努力。

社区活动篇

瑞城东苑物业在本月联动宠物医院举办义诊活动,此次活动主要针对养宠家庭,通过讲解介绍宠物饮食、日常护理、健康检查等方面的知识,提高对宠物的养护水平,针对出现的养宠问题及宠物生病问题现场进行解答,以及科学饲养犬只的方式方法、如何预防疾病,被咬伤时的紧急防护措施,会引导宠物主人如何注重宠物的饮食、居住环境、日常护理、培训和社交等各方面的问题,帮助宠物主人更好地照顾宠物,增进宠物与主人之间的亲密关系。

特别服务篇

7月进入雨季,又恰逢台风来袭,每次在大雨过后,各部们人员都会第一时间对小区进行全面巡查,疏通堵塞的下水道和雨水井,清理折断的树枝,扶起刮倒的大树,各部门人员都加入紧急清理积水、清理淤泥杂物的行动,物业工作人员以雨为令,时刻待命,全员进入作战状态,用坚持与责任行走在雨中,用双手默默守护着园区,用最快的速度恢复我们美好的家园,保障业主出行和环境整洁。

特别服务篇

防汛演练——守护家园

7月进入了汛期,为防止暴雨大风等强对流天气突发所带来的损失和影响,保障业主的正常生活,瑞城东苑物业全面开展防汛备汛工作,成立应急小组、强化防汛演练、排隐患,360度全方位筑牢汛期安全线。

物业提前制定并完善了防汛应急预案,提高应急抢险能力,全员在小区开展了防汛应急演练,重点做好预警信息传递,挡水设施应急安装,排水设施应急启用、车辆应急疏散等应急演练,明确好人员分工、器材定位,熟悉处置方法和程序。

各岗位加强应急值守,及时处理险情,及时掌握极端天气变化情况,客服将第一时间向业主发送防汛防风信息,提示业主增强安全防范意识,一旦灾害超出防范能力,采取一系列必要措施,尽量防止人身伤亡事件和财产重大损失的发生。

物业也加强日常管理和隐患排查工作,查公共区域、查设施设备、查防汛物资,对可能存在安全隐患的位置进行加固或拆除,建立对设备定期检修保养和地下车库雨水倒灌的防范措施,做好防灾应急物资的贮备。

客户服务篇

客服部每日接收业主诉求并协调各部门对问题进行处理,接听来电、办理各项手续、每日进行园区巡视、楼栋卫生巡查、下发各类通知、温馨提示、办理装修手续、客服人员全力为业主分忧解难,急业主之所急,想业主之所想。本季度客户服务中心处理业主报事报修、自检自查共计168起,其中业主报事报修96起、自检自查共计72次,及时处理业主反映的各类问题,确保问题得到及时解决,不断提高服务态度和业务技能是我们工作的准则。

保洁服务篇

炎炎夏日,骄阳似火,保洁工作尤为重要,为使广大业主享受到更加舒适的园区环境,保洁人员,走遍小区里的每一个角落,园区里的每一个台阶,每一层楼道里,都有着他们辛勤的汗水,默默付出,从朝阳东升到夕阳西下,从公共区域清洁、电梯擦拭、玻璃清洁、垃圾桶冲洗、园区地面冲洗等,再到园区消杀、病虫害防治,每天穿梭在园区各个角落,用细心的服务来兑现美好家园的承诺。

工程维修篇

秋风送爽,我们在行动,工程部是小区的运行保障,负责公共区域设施设备的维护保养,及时发现、处理和解决公共设施设备存在的问题,排除故障,消除隐患。一心一意为业主服务,及时处理业主的报修,哪里有需要,哪里就有我们工程师傅的身影。雨季对隐患进行排查,集中进行雨季防汛准备工作及各点位排水口检查,路面维修施工改造,工程师傅在园区内默默维护园区运转保障基础设施如新。

电梯维保篇

出行需电梯,安全系人人,保证电梯安全运行,是我们日常工作的一部分,电梯维保人员定期对园区电梯进行保养维护电梯机房除尘、轿门调整、清理电梯底坑垃圾、包括电梯曳引钢丝绳的无损检测与润滑维护等、检查电梯机房排风扇只为增加电梯乘坐的安全舒适感,计划性的电梯保养工作从不间断,我们用心呵护,您的回家之路,只为您拥有一个安心舒适的乘梯环境。

绿化服务篇

夏季绿植进入生长茂盛期,物业全员出动,手持水管、洗涤草木蒙尘,绿化及时修剪树枝、病虫害的防治、杂草清理等日常工作,尽职尽责带来绿意满园,做好园区绿化的养护工作,用汗水守护美好家园。

秩序维护篇

站好每一班岗,守卫好小区秩序是物业所有秩序人员的首要责任,园区巡逻、规范车辆、装修现场排查、帮助业主搬运东西、来往人员车辆的登记询问、消防器材安全检查,每一项工作他们都用心对待,他们始终是园区的最强防线,守护着全体业主,在您看得到的地方,问候主动相助;在您看不到的地方,认真巡查,为业主舒心生活保驾护航。

篇七:物业2023年三季度物业服务工作季报

亲爱的鼎湖春天花园家人:

__物业全体员工祝小区全体业主、住户,中秋、国庆双节快乐,合家团圆!感谢您选择了__物业!社区,是我们舒适的居所,也是温馨的家园,因为社区,我们成为朋友、家人。在日复一日的工作中,我们希望用我们的服务,让您感受到细心尽意。美好的家,更需要您与我们一起打造,我们时刻期待您的宝贵意见,共同让鼎湖春天花园社区变得越来越好!

一、客户服务

1、定期更换小区内最新通知,发布小区现时存在问题的温馨提示,方便业主了解小区最新信息;

2、客服人员定期巡查受业主委托管理的空置房,清理垃圾,关好门窗,安排保洁协助清理空置房淤泥,以免下雨时堵塞下水道;

3、定期巡查装修单元情况,敦促违规行为整改;

4、跟进处理巡查大堂、楼层、梯间发现的问题;

5、跟进处理业主报修或投诉的事宜;

6、协助保洁清洗地下车库;

7、跟进5栋货梯更换主板(申请维修基金相关流程)

二、工程管理

01、电梯日常维护

02、工程(一期电梯基坑升级改造)

1、电梯定期维护保养;

2、每月定期检查设备房、集水井是否能正常运行;

3、定期检查地下室二次供水系统,确保小区正常供水;

4、月末抄各栋各户水表,检查各户业主用水量是否存在异常情况;

5、发电机每月试运行(确保需要时能正常使用);

6、维修小区内被人为破坏的凉亭;

7、下大暴雨期间检查各栋二楼平台地漏下水情况;

8、维修地下室渗漏排水管网;

9、维修大堂照明、楼层照明、小区路灯、电梯照明、车库照明、园区内外监控设备;

10、升高一期电梯基坑,做防水工程,保护电梯设备;

11、加固园区车库阳光玻璃棚顶;

12、中秋、国庆双节,布置园区挂灯笼、横幅;

13、巡查装修单元情况;

14、协助客服处理住户投诉的工程的问题。

三、安保服务

1、保安人员做好小区进出管控工作;

2、维护余泥场及搬运岗的日常秩序;

3、保安员日常巡查、打点,各门口、花园、水池、儿童乐园每天不定时拍照,车库、天面等公共区域每天不定时巡逻打卡签到;

4、检查小区楼层消防器材、公共通道、消防通道,发现异常及时处理并上报;

5、监督检查楼栋搬运情况,发现违规或其他异常情况,及时处理;

6、周六、日,国家法定节假日重点巡查装修单元,发现违规装修者马上制止,对不听劝单元,予以停工处理;

7、管控各栋大堂车辆,发现违停车辆及时制止、贴提示标语,对屡次违停车辆,作锁车处理。

8、管控外围商铺及各出入通道门口车辆、外摆摊贩;

9、协助工程完成部份路面维修工作。

四、环境服务

1、保洁员每天及时清理垃圾、清洗垃圾桶工作;

2、定期清扫各栋大堂及楼层蜘蛛网,保持墙面、天花整洁;

3、每天清扫各公共区域(包括大堂、电梯、小区内及外围路面);

4、每天清理每栋每层大堂、楼道、天面的垃圾杂物,定期擦抹各楼层门窗、信箱、楼梯扶手;

5、每天打捞水池枯枝落叶以及垃圾;

6、定期清扫小区各栋二楼平台、天面地漏等垃圾;

7、地下车库定期除尘、冲冼;

8、配合客服每月定期巡查并清理空置房垃圾及积水;

9、绿化人员对园区内绿植做日常维护,浇水、修剪、除草等;

10、例行对小区各绿化区域及下水道进行喷杀蚊虫、灭园区内及外围红火蚁、园区绿植治白蚁、灭老鼠;