医院提升群众满意度工作总结

时间:2023-11-08 11:20:09 | 由 (用户整理) 分享

篇一:医院提升群众满意度工作总结

今年以来,____市卫生健康局以“保民生、促发展”为工作出发点和落脚点,聚焦群众看病就医急难愁盼,围绕组织领导、资源下沉、服务优化、质效提升、宣传引导“五个到位”,全面打造“为民初心、就近贴心、流程省心、就医放心、氛围暖心”服务模式,全力满足群众便捷就医、高效就医需求,群众就医满意度和获得感不断增强。

一、夯实为民初心,坚持组织领导到位

将基本医疗满意度提升同改善群众看病就医感受有机融合,优化调整____卫生健康系统满意度专班,下设协调推进、诉求办理、基本医疗、公共卫生、舆论宣传、帮包督导6个工作组,印发《____市群众看病就医满意度争先进位工作实施方案》《____市群众看病就医不够便利问题的专项整治工作方案》,召开卫健系统满意度提升工作加压推进会,同全市27家公立医疗机构签订满意度提升工作目标责任书,建立激励与警示制度。

二、聚焦就近贴心,推动资源下沉到位

为方便乡镇群众就医买药,推进“中心药房”建设,遴选市中心人民医院438种药物下沉基层。实行技术人员“组团式”驻点支援,选派优秀医疗骨干担任镇街卫生院“业务院长”,113名二级及以上医院医生下沉基层。依托医共体建设,市中心人民医院121名中级以上职称医护人员组建21支医共体技术帮扶团队在基层医疗机构进行精准帮扶。全面实施国家基本公共卫生服务项目,21家镇(街)卫生院(社区卫生服务中心)开展查体、两癌筛查、家庭医生签约等公共卫生服务项目,覆盖村(社区)1195个、服务人口157。46万人。深入开始实施村居义诊活动,四家二级以上医院对全市969个行政村按照帮包计划,每周实行义诊,今年以来,共2598名医护人员参与义诊活动,累计服务群众22000余人次。

三、突出流程省心,保障服务优化到位

开展“医院职工走流程”体验活动,通过“角色转换”及时发现补齐服务过程短板。推行“门诊一次挂号管三天”“门诊大厅一站式”、错时门诊、预约诊疗、诊间结算、出院床旁结算、移动支付、“三缩短、一清零”等惠民服务措施。市中心人民医院建立住院“一站式”服务中心,为患者入院、住院、出院等提供全流程、集约化服务,针对疑难杂症开展多学科联合诊疗服务,聚集优质医疗资源,提升诊疗服务效能。市中医医院强化中医药服务特色,建成使用____市共享智慧中药房,提供颗粒调剂、中药代煎、膏方制作、药事咨询等中药药事服务,代煎中药配送到家,实现“一药一码”、全流程追溯、关键环节可视,确保群众在家就能放心用中药、用上好中药。

四、紧盯就医放心,狠抓质效提升到位

定期对医疗单位业务质效进行考核督导,发现问题及时督促整改落实,不断提升医疗机构服务质效。组织开展优化医疗服务攻坚、规范医疗服务收费专项治理等一系列行动,严厉查处卫生健康行业不正之风和医药购销领域损害群众利益的行为。畅通群众投诉反馈渠道,全市医疗机构服务事项均进行公开承诺,接受全社会监督,在原有设置意见箱、公示投诉电话、“院长热线”“院长公开日”等医患沟通渠道的基础上,在各医院门诊大厅、住院大厅、电梯间等公开区域张贴“扫码吐槽”二维码。

五、着力氛围暖心,推进宣传引导到位

持续加大宣传力度,积极营造和谐医患氛围。大力表彰、宣传医疗卫生战线先进个人、先进集体,通过新闻报道、典型宣传、专题访谈等形式,总结推广医疗服务好经验、好做法,凝聚医疗卫生服务力量。充分发挥官方网站、微信公众号、行业媒体和新媒体平台的作用,组织开展集中采访、专题报道、典型宣传,广泛宣传满意度提升具体措施和进展成效、经验做法、群众感受体会,使社会各界更好地了解和支持工作,用暖心服务搭建起医患关系“连心桥”。

篇二:医院提升群众满意度工作总结

为提高____镇卫生院的医疗服务质量,提升群众满意度,我单位以“提升服务礼仪、医患沟通技巧”为主题开展了专项培训工作,取得了显著成效。工作开展情况如下:

一、工作开展情况

20__年10月7日,我院组织全体员工包括卫生室负责人,集体开展了提升医疗服务满意度的专项会议。

会议由魏院长主要强调真正带着感情为患者服务,对于紧急和突发性事件,要做到灵活处理,让患者及家属感受到医务工作者的真挚态度。对于服务礼仪,大家积极展开讨论,最终讨论出一套比较规范的作 文 吧Www.ZuoWen8.coM行为总结,用统一标准规范每一个在岗人员。

二、取得成效

通过这次专项培训,大家都认识到了注意医患沟通技巧的重要性,也深刻了解到带着“人情味儿”行医的关键性。无论哪个岗位的在岗人,都在努力提高自己的服务礼仪以及行医态度,全院形成了一个非常有爱的学习与工作氛围,为人民服务的意识显著增强。

三、预期打算

我院接下来会继续做好提升医疗服务满意度的工作,保持现有的好现象,改正之前的冷漠态度,让来我院就医的人民群众切实感受到医护人员真挚的关怀与专业的态度。

篇三:医院提升群众满意度工作总结

今年以来,____市卫生健康局积极想办法,严格抓落实,进一步提升群众看病就医获得感、幸福感、安全感,努力改善群众看病就医体验,竭力向百姓交一份满意的“答卷”。

优化服务流程,缩短患者等待时间。一是在二级以上医院提供精准预约服务(精准到20分钟内),检查检验结果线上查询、诊间结算(在诊室内缴费报销,无需前往缴费窗口排队)、“一次挂号管三天”(患者就诊当天无法取得检查检验结果的,对患者所患疾病涉及同一院区、同一科室的,不再重复挂号)。二是开展门诊大厅一站式便民服务和“帮办陪送”服务,提供从接待、答疑、受理,到办理、反馈的“一站式”服务;三是在镇(街)卫生院(社区卫生服务中心)免除挂号费,开展老年人等特殊群体的免费上门健康体检服务;四是开展“老年友善医院”创建,目前全市有12家市直医院、镇街卫生院顺利通过上级验收。

改善就医环境,提升群众就医体验。在全系统开展院容院貌卫生大清理。市中心人民医院推行“窗口革命”和“厕所革命”,窗口科室直面群众零距离服务,所有卫生间设施无损害、环境无污染、空气无异味;市中医医院对整个门诊区域进行改造,环境更加优美,设施更加完善;市妇幼保健院进行特需门诊、两癌筛查门诊、妇幼国医堂建设,目前已全部竣工投入使用;市工人医院、财贸医院增加部分医疗延伸点,扩大群众的就诊区域;姜屯、级索、南沙河等卫生院对内外墙面进行了粉刷,医院整体感觉焕然一新。

破冰攻坚医药卫生体制改革。全面提升以市中心人民医院为龙头的紧密型县域医共体效能,加强对基层医疗卫生机构的业务指导,在建成的远程影像、远程心电等共享中心的基础上,推进病理诊断和医学检验、“中心药房”等中心建设,遴选市中心人民医院438种品规的慢性病、常见病基本药物下沉基层,促进上下用药衔接,医共体成员单位药品重合率平均达63%。选派优秀医疗骨干担任镇街卫生院“业务院长”,实行技术人员“组团式”驻点支援,落实“卫生支农”“千名医护下基层”等项目,由121名中级以上职称医护人员组建21支医共体技术帮扶团队在基层医疗机构进行带教查房、专家坐诊等形式精准帮扶。加快临床技能培训中心建设,遴选基层医疗机构32名医师到牵头医院培训学习,形成双向人才交流机制。深化市中心人民医院和市妇幼保健院妇产科、儿科等重点学科融合,构建优质高效的“双院区”医疗卫生服务体系,建立整合、连续、有序的医疗健康服务模式,全市县域就诊率始终保持在95%以上,高于全省平均水平,基层就诊率56%,较去年提高2个百分点。以省三级疾控中心改革试点建设为抓手,积极构建医防融合服务模式,在省委改革办、省卫健委关于____省三级疾控中心改革试点评估通报中,____位列全省县级第3名,走在全省县域试点前列。

持续优化卫生健康服务能力。深入实施基层医疗卫生服务能力提升三年行动,加快市中心人民医院新院区、中医医院新院区建设,市中心人民医院综合实力连续九年位居全国县级前十,市中医医院、市妇幼保健院专科实力均位居全省县级前列。以“优质服务基层行”活动为抓手,持续提升镇街卫生院服务能力,6家中心卫生院达到“优质服务基层行”国家级服务能力推荐标准,被国家卫生健康委给予通报表扬。筑牢村级医疗卫生服务网底,完成智慧随访示范标准村卫生室170个,康复理疗设备配置428个,全市具备执业(助理)医师资格的乡村医生占比在56。5%,超过省下达的50%任务目标。加快推进中医医联体建设,持续优化完善中医药服务网络,完成市中医院北院区升级改造,市中医康复中心、中西医健康管理中心投入使用。

市医养健康中心暨中心人民医院新院区正在建设中

扎实做好“一老一小”服务工作。扎实做好“一老一小”服务工作。积极推进婴幼儿照护服务高质量发展,大力推动托育机构建设,鲁南婴幼儿教育研究与发展中心主体工程已封顶,正在完善内部装修。本年度累计新增备案托育机构4家,现有备案托育机构9家,托育学位数5448个。严格落实优生优育政策,发放奖励扶助资金468。72万元、特别扶助资金372。792万元。加强人口监测统计,1-10月上报出生人口8034人、女性初婚1927人,办理生育登记7585例。动态调整老龄工作委员会成员,压实镇街部门工作职责,全面落实老年人优待普惠政策,为4。6万余名80岁以上老年人发放高龄补贴933万余元。全面落实老年人优待普惠政策。

集成推进新医药产业高质量发展。截至目前,市新医药产业企业共有8家,其中规上企业3家,已纳入“工业强市、产业兴市”考核的企业共4家,本年度累计实现营收6。43亿元,同比增长27。23%,威智医药有限公司获评20__年____省技术创新示范企业。

篇四:医院提升群众满意度工作总结

党的____大以来,____区卫生健康工作始终坚持“以人民健康为中心”发展理念,全面贯彻落实区委、区政府决策部署,深化医药卫生体制改革,全方位全周期维护和保障人民身心健康,全区卫生健康事业发展取得显著成效。

(一)持续优化服务流程,切实改善就医体验。

一是全面落实各类便民措施。为减少群众排队就诊时间,全区各医疗机构对患者挂号采取“一次挂号管三天”、预约诊疗服务、微信或电话预约等便民措施。实行“帮办陪送访服务”,做到“进院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”,截止目前,共有31965人享受到温馨帮办服务。二是开展培训沟通技巧活动。各医疗机构积极开展医患沟通技巧术培训等培训活动,以区医院为基地,先后组织各单位骨干进行了知情同意与医患沟通专题培训9场、18项医疗核心制度培训16场,深化以“为您服务从我做起”为主题的提升服务品质工作,从规范礼仪、主动服务、温馨环境、顺畅流程等细节方面持续提升。三是采取“暖心行动”。各二级医院、卫生院(中心)在门诊大厅、住院大厅、电梯间、走廊等公开区域张贴“扫码吐槽”二维码,患者可通过扫描二维码对诊疗过程中遇到的问题进行提意见建议,共收集1000余条建议和意见。四是开展院长接待日活动。各医疗机构全部开设院长热线,在院内醒目位置公布院长热线办公地点、接待时间及联系方式,固定科室人员处理院长热线投诉问题。对群众反映投诉的问题,24小时内反馈回访,确保群众投诉不出院。院长热线开通以来,共接到院长投诉电话100余人次,反映问题84条,全部予以解决。

(二)扩容优质医疗资源,增强健康保障水平。一是强化医共体建设。

继续加强区人民医院与____大学齐鲁医院远程心电监护中心、解放军总医院远程医学中心、____省立医院远程医学中心团结协作,成立医联体并建立了长期合作关系,提供远程影像会诊、远程心电监护及面对面专家会诊,使广大群众花普通费用,在家门口就可以享受到省部级专家的诊疗服务。二是加强医疗中心建设。今年6月份以来,区人民医院高血压达标中心、心衰中心建设项目、骨质疏松诊疗中心、肺结节诊疗中心、儿童保健中心等相继揭牌和启动,胸痛中心上半年共开展心脏介入手术480例,其中植入心脏支架103例,急诊PCI33例,卒中中心溶栓11例。三是加大降低医疗费用贵力度。在区人民医院完成按病种及疾病诊断相关分组付费改革(DRG付费),利用DRG综合管控系统对运行病历进行数据监控。仅此一项,20__年第三季度次均费用7030。91元,共控制住院费用943。68万元,比第二季度还多515。68万元(二季度428万元)环比降幅17%,有效解决了群众看病贵的问题。

(三)完善医疗基础设施,提升医疗服务能力。

一是在____市市民服务中心建设婚前检查“一站式”服务大厅,开展免费婚前、孕前健康检查和增补叶酸、生育登记等服务,累计婚检970人,孕检585人。积极推进“两癌筛查进村居”专项行动。为1。5万余名育龄妇女开展“两癌”筛查。二是改造提升临城社区卫生服务中心,增设5个业务科室和医技科室,购置400余万元医疗仪器设备,新增住院床位50张,基本满足辖区内居民基本医疗的需求。三是大力开展支农活动,从二、三级医院抽调39名医生到镇街医疗机构进行定期坐诊,采取“传帮带”的方式,逐步提高基层医疗的水平。四是对全区188所村卫生室全面优化提升,配备了康复理疗设备,进一步夯实医疗卫生服务“网底”,改善了基层医疗机构服务环境。

(四)实施品质民生项目,增强群众健康福祉。一是发挥中医药特色优势。

加强区域型共享中药智能煎配中心的建设,截至目前共8967人次享受到此服务。二是实施关爱行动。今年上半年发放农村计生家庭奖励扶助资金597120元、特别扶助金356100元、为全区19户失独家庭发放一次性扶助金85000元、区财政投资3万元为计生特殊家庭办理住院护理保险。为1。2万老年人发放高龄补贴256。7万元。三是开展基本公卫服务。提高孕产妇、0-6岁儿童、高血压、糖尿病患者、老年人等重点人群的规范管理力度,为0-6岁儿童34560人、65岁及以上老年人体检26979人、高血压患者管理47246人、糖尿病患者管理19408人建立健康管理档案,开展定期随访等服务。四是深化健康细胞工程建设。全区村(社区)、企业、学校等范围内建成173个“健康细胞”工程,实现健康学校全覆盖、健康医院全覆盖、健康市场全覆盖。五是幼有所育。大力发展普惠托育服务体系,培育符合条件的托育机构申请备案注册,目前,全区提供婴幼儿照护服务的机构共63家,其中6家备案托育机构,托位数454个。

篇五:医院提升群众满意度工作总结

随着医改逐步深化,以病人为中心,进一步优化服务流程,提升医疗服务质量,改善就医环境,提高诊疗水平,提升患者就医体验与感受,对于促进医改,提高社会满意度,构建和谐医患关系等具有重要意义。医疗服务事关人民群众切身利益,事关医药卫生体制改革成效。作为一名一线的医务工作者,为患者提供优质、满意的服务是我们的职责所在。要牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的意识并付诸于行动,落实到日常的诊疗工作当中。我想就我科关于“改善医疗服务,提升患者就医体验,提升患者就医满意度”的工作汇报如下:

一、“规范诊疗行为、保障医疗安全”是核心

1、医疗质量是医院的生命线,是科室管理的核心和主题,医疗质量是医疗安全最最基本的保障,直接影响到医院的可持续发展。

2、加强核心制度落实,强化“三基三严”培训是提升医疗质量,确保医疗安全的基石:利用科务会、科会、晨交班等时间集中学习各项规章制度、法律、法规及应急预案,医护分层次演练、培训各种急救、操作技能,特别是新入职的人员由带教老师带教,言传身教。

3、知情同意:让患者充分了解病情,以及下一步的诊疗、愈后及存在的风险和意外,降低其期望值,积极配合医护的治疗,做到有效告知、有效沟通,关注病人心理,不能只见病,不见人。

二、不断提升护理质量

1、强化管理意识:倡导以人为本的管理,充分发挥激励机制,发挥每个人的潜能和主动性,人人参与,团结协作。

2、转变服务理念,注重形象工程:要求护理人员衣帽整洁、微笑服务、淡妆礼仪、挂牌上岗,变被动工作为主动工作,学会发现问题、解决问题,尊重病人的人格与隐私,用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位患者。

三、开展创新、温馨服务,提高患者满意度:坚持以人为本、以服务为本,加强巡回、有效沟通、细致的病情观察,及时掌握患者的心理变化、思想动态。做到住院有人接,检查有人陪,手续有人办,出院有人送,迎来送往,笑脸相迎,树立人性化的服务品牌意识,有效的提高了患者的就医体验及满意度。

四、提升职业素养:一是要不断加强医德医风建设,倡导无私奉献精神,树立良好的职业形象,文明礼貌服务,学会与患者及家属的交流沟通及患者的管理。

五、开展预约诊疗,提升患者就医体验:医生为每一位患者建立患者病友群,方便患者随时咨询,同时也为患者做好了预约诊疗服务,为患者提供系统跟踪治疗,从传染病管理的角度也是很有必要的。

六、加强专科病人的管理:对糖尿病人专门建一个群,集中管理。定期召开健康知识大讲堂、糖尿病人沙龙、有奖问答等活动,主要针对糖尿病合并肺结核患者进行糖尿病及结核病相关知识普及以及患者的饮食、生活指导,帮助患者树立战胜疾病的信心。取得了良好的成效。

七、注重人文关怀,提升软实力

重视科室的文化建设,关心、培养、激励、帮助职工,做好职业生涯的规划,调动医务人员主动学习的积极性,加强学科建设和科研、教学能力的提高,营造学习氛围,处理问题公平、公正,弘扬正气,提高团队的整体素养和团结协作的精神。

八、寻找差距,持续改进:

结合我科具体情况,需要进一步提升的有以下几方面:

1、规范诊疗,严格十五项核心制度的落实,常抓不懈,确保医疗安全。

2、在出院手续办理的环节上还有待于进一步改进工作效率

3、医生为每一位患者建立患者病友群,在群里回答问题还不够及时和详尽,有待于进一步改进

4、在患者入院后的流程方面还有待于进一步优化改进

5、开展的健康大讲堂内容可以再丰富,形式可以多样。

6、在住院患者的生活方面便民措施还有待于改进和加强。

7、定期召开病院座谈会,了解病人需求、意见及建议。

8、建议科室走廊布置展板方便健康知识宣教及温馨提示,营造温馨氛围。

9、对出院患者做好生活、用药指导以及下次复诊时间及复诊时的注意事项方面还有待于加强。

10、在复诊病人的诊治程序方面有待于改进和优化。

11、医技楼通往病区的标识应更醒目一些,方便患者找寻。

12、合理收费:不该收的一定不能违规,该收的一定不能漏费,同时由专人做好每日清单的发放和解释工作,确保当日清单当日清。

13、换位思考,对患者的病痛感同身受使我们的职业使然,关心、同情、体贴、爱护病人。这方面也需要进一步加强。

14、延伸服务:对特殊患者如有糖尿病合并症的人群,尝试建立“医院-社区-家庭”相结合的服务模式。